SelfyCare Travel

1. A cosa serve

SelfyCare Travel è la polizza pensata per fornire assistenza e copertura dai rischi che possono insorgere durante un viaggio. E’ possibile assicurare fino a 9 persone e il contraente può non essere uno dei viaggiatori.  Al momento della sottoscrizione, è possibile scegliere tra:

· Formula Smart - garanzie previste: Assistenza in viaggio, Spese mediche in viaggio, Bagaglio, Rinuncia al viaggio a seguito di ritardata partenza, Infortuni in viaggio terra, volo, Tutela Legale.

· Formula Top: alle garanzie sopra indicate si aggiungono: Ritardata partenza, Perdita del volo/nave, Interruzione viaggio, Annullamento viaggio, Annullamento viaggio per gravi motivi nel luogo di destinazione.

2. Cosa offre

SelfyCare Travel prevede le seguenti prestazioni in relazione alle singole garanzie previste:

Garanzia Assistenza in viaggio

Consulenza medica telefonica - Servizio di assistenza medica qualora l’Assicurato necessiti di informazioni e/o consigli medici. Si precisa che tale prestazione non fornisce diagnosi ed è basata su informazioni fornite a distanza dall’assicurato.
Sulla base delle informazioni acquisite e delle diagnosi del medico curante, la Struttura Organizzativa valuterà l’erogazione delle prestazioni di assistenza contrattualmente previste.

Invio medicinali - Invio medicinali quando l’Assicurato necessiti urgentemente per le cure del caso di medicinali per i quali sia in possesso di regolare prescrizione medica e che risultino irreperibili sul posto, sempreché commercializzati in Italia. In ogni caso il costo di detti medicinali resta a carico dell’Assicurato.

Trasporto sanitario - Organizzazione e presa in carico del Trasporto sanitario qualora il servizio medico della Struttura Organizzativa consigli il trasporto sanitario dell’Assicurato dal centro medico ove sono state prestate le prime cure di emergenza ad un centro medico meglio attrezzato in loco.
Il Trasporto è interamente organizzato a spese della Compagnia.
Il Trasporto sanitario dell’Assicurato avviene con il mezzo ritenuto più idoneo dalla Struttura Organizzativa, l’eventuale utilizzo dell’aereo sanitario è limitato agli spostamenti locali.

Rientro sanitario dell’Assicurato - Organizzazione e presa in carico del rientro sanitario dell’Assicurato, con il mezzo ritenuto più idoneo dalla Struttura Organizzativa, al luogo di residenza o in ospedale attrezzato in Italia, resosi necessario a seguito di infortunio o malattia che, a giudizio dei medici della Struttura Organizzativa, non possono essere curati sul posto. Il trasporto è interamente organizzato a spese della Compagnia e comprende l'assistenza medica o infermieristica durante il viaggio, se necessaria. Il trasporto dai Paesi extra Europei, eccettuati quelli del Bacino del Mediterraneo e delle Isole Canarie, si effettua esclusivamente su aereo di linea su classe economica, eventualmente barellato.

Rientro dell’Assicurato convalescente - Organizzazione e presa in carico delle spese di rientro con il mezzo ritenuto più idoneo dalla Struttura Organizzativa, dell’Assicurato convalescente, qualora il suo stato di salute gli abbia impedito di rientrare a casa con il mezzo inizialmente previsto dal contratto di viaggio.
È altresì compreso il rimborso delle spese supplementari di soggiorno, entro il limite massimo di € 60 al giorno e per un massimo di 10 giorni, sostenute dopo la data prevista di rientro, se rese necessarie dallo stato di salute dell’Assicurato.

Rientro dei famigliari o di un compagno di viaggio - Organizzazione e presa in carico delle spese per rientro anticipato dei famigliari o di un Compagno di Viaggio, purché Assicurati, con il mezzo più idoneo a causa di Trasporto/Rientro Sanitario o Decesso dell’Assicurato.
Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad
€ 1.500.

Viaggio di un famigliare - Quando l’Assicurato sia ricoverato in ospedale, per un periodo superiore a 3 giorni e qualora non sia già presente sul posto un famigliare maggiorenne, viene organizzato e presa in carico il biglietto aereo in classe turistica o ferroviario in prima classe di andata e ritorno e le spese di soggiorno, per permettere ad un componente della famiglia di recarsi presso l’Assicurato ricoverato. Tale Prestazione opera anche al fine di assistere un eventuale minore o un diversamente abile in viaggio con l’Assicurato ricoverato. Per entrambe le formule sono previsti massimali per persona e per periodo assicurativo fino a € 800 relativamente al costo del viaggio e da 10 giorni fino ad un massimo di 80 per il soggiorno.

Rientro anticipato dell’Assicurato - Organizzazione e presa in carico delle spese di rientro, alla propria residenza, dell’Assicurato in caso di: improvviso decesso o di improvviso ricovero ospedaliero di un famigliare con imminente pericolo di vita; improvviso ricovero di famigliare minorenne o diversamente abile con prognosi superiore a 2 gg. Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad € 5.000.

Prolungamento del soggiorno - Organizzazione e presa in carico delle spese di prolungamento del soggiorno (sistemazione in camera e prima colazione) qualora l’Assicurato sia impossibilitato a intraprendere il viaggio di rientro a seguito di malattia o infortunio (comprovata da certificato medico) o a causa dello smarrimento o furto dei documenti necessari al rimpatrio (comprovata da denuncia alle Autorità Locali). Per entrambe le formule è previsto un limite per persona e per periodo assicurativo fino a 6 gg con un massimo di € 120/gg.

Segnalazione di un legale, anticipo spese di difesa, eventuale cauzione penale - Quando l’Assicurato sia ritenuto penalmente o civilmente responsabile per fatti colposi avvenuti all’estero ed a lui imputabili, la Struttura Organizzativa, previo ricevimento di adeguata garanzia bancaria, segnala il nominativo di un legale, anticipa i costi per la difesa e l’eventuale cauzione penale che fosse richiesta dal giudice.
Per entrambe le formule è previsto un massimale fino a € 2.500 per anticipo delle spese di difesa e fino a € 15.000 per cauzione penale.

Interprete a disposizione - Quando l’Assicurato a seguito di ricovero in ospedale o di procedura giudiziaria nei suoi confronti per fatti colposi avvenuti all'estero, trovi difficoltà a comunicare nella lingua locale, la Struttura Organizzativa provvede ad inviare un interprete assumendosene i relativi costi, per il solo tempo necessario alla sua azione professionale.
Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad € 1.500.

Anticipo spese di prima necessità - Se l’Assicurato ne avesse necessità a causa di eventi imprevisti di comprovata gravità e non dipendenti dalla propria volontà, previo ricevimento di adeguata garanzia bancaria, la Struttura Organizzativa provvederà a saldare eventuali fatture in loco o ad anticipare la somma di denaro necessaria. Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad € 5.000. L’Assicurato dovrà rimborsare la somma anticipata entro un mese dalla data dell’anticipo stesso.

Trasmissione messaggi urgenti - Qualora l’Assicurato fosse impossibilitato a trasmettere messaggi di prima necessità a persone residenti in Italia, la Struttura Organizzativa provvederà alla comunicazione del messaggio al destinatario.

Rimpatrio salma - Organizzazione e presa in carico del trasporto della salma dell’Assicurato dal luogo del decesso fino al luogo di residenza. Sono escluse le spese funerarie e l’eventuale recupero e ricerca della salma.

Rimborso spese telefoniche - Rimborso delle spese telefoniche documentate sostenute dall’Assicurato per contattare la Struttura Organizzativa. Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad € 150.

Garanzia Spese mediche in viaggio

Spese mediche in viaggio - La garanzia ha per oggetto il rimborso delle sole spese mediche, per prestazioni Sanitarie conseguenti a infortuni o malattia, fatte salve le esclusioni e al netto di eventuali scoperti o franchigie, sostenute dall’Assicurato in loco la cui necessità sorga durante il viaggio e che risultino indispensabili e non rimandabili al rientro nel luogo di residenza. I massimali che seguono variano in base alla formula ed alla destinazione del viaggio e sono da intendersi per persona e per periodo assicurativo:

Area Geografica Top Smart
Mondo compreso USA – Canada € 3.500.000  € 3.500.000 
Mondo escluso USA – Canada € 2.000.000 € 2.000.000
Europa € 1.000.000  € 1.000.000 
Italia € 3.000 € 2.000


Spese mediche e farmaceutiche - Rimborso delle spese per visite mediche, cure ambulatoriali e/o di primo soccorso, day hospital, prodotti farmaceutici corredate da prescrizione medica e sostenute in viaggio.

È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 3.000, Smart € 2.000.

Spese per cure al rientro, incluse quelle fisioterapiche conseguenti ad infortunio - Rimborso delle spese per cure, incluse quelle fisioterapiche sostenute al rientro al luogo di residenza, purché siano conseguenti ad infortunio occorso durante il viaggio per il quale sia stata contattata la Struttura Organizzativa e siano sostenute nei 30 giorni successivi all’infortunio stesso. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 500, Smart € 300.

Spese odontoiatriche urgenti - Rimborso delle spese per cure odontoiatriche urgenti durante il viaggio e non rimandabili al rientro. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 500, Smart € 300.

Garanzia Bagaglio

Bagaglio e danni da smarrimento e danneggiamento - La Compagnia rimborserà le perdite conseguenti a furto, rapina, scippo, incendio del bagaglio, che l’Assicurato aveva con sé durante il viaggio, compresi gli abiti e gli oggetti indossati nonché per mancata riconsegna o danneggiamento del bagaglio causato dal vettore a cui era stato consegnato. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 2.000, Smart € 1.500. Nell’ambito dei massimali di cui sopra si intendono inoltre rimborsabili i seguenti oggetti: gioielli, preziosi, orologi, pellicce ed altri oggetti di valore; apparecchiature fotocineottiche, apparecchi radio-televisivi, tablet, smartphone ed apparecchiature elettroniche.

Spese di prima necessità - In caso di ritardata riconsegna del bagaglio non inferiore alle 8 ore o mancata riconsegna del bagaglio da parte del vettore, la Compagnia rimborserà le spese sostenute e documentate per gli acquisti di prima necessità effettuati prima del termine del viaggio. Per entrambe le formule è previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo pari ad € 150.

Rifacimento documenti - Il rimborso delle spese per il rifacimento/duplicazione del passaporto, carta di identità e della patente di guida in conseguenza degli avvenimenti stabiliti. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 300, Smart € 200.

Garanzia Ritardata partenza

La Compagnia indennizza una somma fissa se il “primo mezzo” di trasporto in partenza dall’Italia (Aereo, Nave) previsto dal contratto di viaggio dovesse partire con un ritardo superiore al numero di 8 ore rispetto all’orario indicato nel biglietto di viaggio oppure nell’ultimo foglio di convocazione/programma trasmesso dall’Operatore Turistico al Contraente/Assicurato. La garanzia è prestata con un massimale di € 80 per persona e per periodo assicurativo.

Garanzia Rinuncia al viaggio a seguito di ritardata partenza

La garanzia opera in alternativa alla Garanzia Ritardata Partenza e prevede il rimborso del 70% della quota di partecipazione al viaggio pagata, al netto delle quote di iscrizione e/o assicurazione, nel caso in cui l’Assicurato decida di rinunciare definitivamente al viaggio a seguito di ritardata partenza del volo di andata o della nave dal primo porto di imbarco, superiore a 18 ore complete, rispetto all’ultimo aggiornamento dell’orario di partenza comunicato ufficialmente dall’Operatore Turistico all’Assicurato, fino al giorno precedente la partenza. La garanzia è operante solo nel caso che i biglietti di viaggio siano stati emessi/rilasciati al Contraente/Assicurato così come risulterà dall’estratto conto di Prenotazione. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 1.000, Smart € 500. Inoltre, laddove l’evento coinvolga più assicurati sono previsti i seguenti ulteriori limiti: Top
€ 2.000, Smart € 1.000.

Garanzia Perdita del volo/nave

La Compagnia, nel caso di una qualsiasi causa o evento documentabile che colpisca l’Assicurato direttamente o un suo famigliare, socio contitolare o del diretto superiore, che determini il ritardato arrivo sul luogo di partenza, rimborsa il 50% del maggior costo di riprotezione sostenuto per la modifica o il costo di acquisto di nuovi biglietti di viaggio sostitutivi, resisi necessari per raggiungere il luogo di destinazione del viaggio programmato comunque con il massimo del 50% del valore del viaggio programmato ed entro il limite massimo per persona ed evento indicato nella tabella che segue. La garanzia è prestata con il massimo del 50% del valore del viaggio programmato, con un massimale di € 300 per persona, evento e periodo assicurativo.

Garanzia Interruzione viaggio

La garanzia assicura il rimborso della quota di costo del viaggio dei soli servizi a terra non utilizzati nel caso in cui l’Assicurato, i suoi famigliari o il Compagno di Viaggio, siano costretti ad interromperlo per uno dei seguenti motivi: rientro sanitario dell’Assicurato per motivi di salute, predisposto e organizzato dalla Struttura Organizzativa; ricovero in ospedale dell’Assicurato, superiore alle 24 ore, che causi l’interruzione anche parziale del viaggio; rientro anticipato dell’Assicurato alla sua residenza a causa del decesso di un famigliare non partecipante al viaggio, suo o del Compagno di viaggio; rientro anticipato dei familiari e di un solo Compagno di viaggio a seguito del decesso. La garanzia è prestata con un massimale di € 2.000 per persona, evento e periodo assicurativo.

Garanzia Annullamento viaggio

La Compagnia, in base alle condizioni della presente polizza, rimborserà all’Assicurato le penali di recesso (esclusi i diritti di iscrizione e le tasse aeroportuali rimborsabili da parte del vettore), addebitategli, dagli Operatori Turistici in base alle condizioni generali di vendita dagli stessi applicati, a seguito di annullamento o modifica intervenuti prima dell’inizio del viaggio. La garanzia è prestata con un massimale di € 2.5000 per persona, e periodo assicurativo. Inoltre, laddove l’evento coinvolga più soggetti assicurati è previsto un limite di indennizzo pari ad € 5.000.

Garanzia Annullamento viaggio per gravi motivi nel luogo di destinazione

La Compagnia, in base alle condizioni della presente polizza, rimborserà all’Assicurato le penali di recesso, addebitategli, dagli Operatori Turistici in base alle condizioni generali di vendita dagli stessi applicati, se il cliente decide di annullare la Prenotazione a seguito di uno dei seguenti gravi avvenimenti: gli eventi bellici o attentati terroristici; terremoti, alluvioni, o altre calamità naturali che abbiano colpito le strutture ove avrebbe dovuto svolgersi il soggiorno, imprevedibili al momento della Prenotazione del viaggio ed avvenuti nel luogo di destinazione del viaggio prima della partenza. La presente garanzia esplica la sua piena efficacia a condizione che la polizza sia sottoscritta al più tardi 30 giorni di calendario prima della partenza. La garanzia è prestata con un massimale di € 750 per persona, e periodo assicurativo. Inoltre, laddove l’evento coinvolga più soggetti assicurati è previsto un limite di indennizzo pari ad € 1.500.

Garanzia Infortuni in viaggio terra, volo

L’assicurazione opera per gli infortuni che l’Assicurato subisca in viaggio nello svolgimento di ogni attività che non abbia carattere professionale. L’assicurazione è prestata per i capitali assicurati indicati nel Certificato di Assicurazione.La Compagnia corrisponderà l’indennizzo per le conseguenze dirette, esclusive ed oggettivamente constatabili dell’infortunio, che siano indipendenti da menomazioni e da condizioni patologiche preesistenti. In caso di perdita anatomica o riduzione funzionale di un organo o di un arto già minorato, le percentuali di invalidità previste sono diminuite tenendo conto del grado di invalidità preesistente. È previsto un massimale per persona e per periodo assicurativo, variabile in base alla formula prescelta: Top € 25.000, Smart € 15.000.
Laddove il sinistro colpisca contemporaneamente più persone assicurate con la presente polizza, in conseguenza di un unico evento, l’esborso massimo complessivo a carico della Compagnia non potrà essere superiore a € 2.500.000. Se gli indennizzi complessivamente dovuti eccedessero tale importo, la Compagnia procederà alla loro riduzione proporzionale.
Inoltre, se il sinistro è determinato da evento naturale (terremoto, eruzioni vulcaniche, maremoto, inondazioni) l’esborso a carico della Compagnia non potrà superare l’importo complessivo di
€ 2.000.000.

Garanzia Tutela Legale

La polizza assicura la Tutela Legale, anche quando la vertenza venga trattata tramite il coinvolgimento di un organismo di mediazione o mediante convenzione di negoziazione assistita, peritali, di mediazione obbligatoria e le spese di giustizia, processuali e di indagine non ripetibili dalla controparte, occorrente all’assicurato per la difesa dei suoi interessi, nei casi indicati. Sono garantite le spese per l’intervento di un unico avvocato per ogni grado di giudizio e le eventuali spese di soccombenza poste a carico dell’assicurato. Sono inoltre garantite le spese dell’organismo di mediazione nei casi di mediazione obbligatoria e le spese dell’arbitro eventualmente sostenute dall'assicurato.
Le operazioni di esecuzione forzata vengono garantite nel limite di 2 (due) tentativi per sinistro.
Le spese per la proposizione della querela saranno riconosciute solamente qualora sia instaurato un procedimento penale nel quale la controparte sia rinviata a giudizio.
Le prestazioni sono liquidate e/o rimborsate: in Europa e negli stati extraeuropei posti nel bacino del mare Mediterraneo fino al massimale per sinistro e per periodo assicurativo di € 1.500; in USA e Canada fino al massimale per sinistro e per periodo assicurativo di € 5.000; nel resto del Mondo fino al massimale per sinistro e per periodo assicurativo di € 4.000.

3. Cosa è richiesto

Il premio è calcolato in base all’età, al numero di assicurati e alla durata del viaggio, verrà applicato uno sconto sul premio per ogni assicurato dal 5° al 9° pari al 4%.

All’atto della sottoscrizione, effettuata tramite la sezione SelfyCare nell’App del Distributore Banca Mediolanum, il Contraente deve essere titolare di conto corrente presso la stessa Banca.

4. Cosa fare in caso di

Per l’accesso alle prestazioni sono disponibili i seguenti riferimenti:


Per l’Assistenza

Per ottenere una prestazione di assistenza h24 – 7/7, l’Assicurato dovrà prendere contatto con la Struttura Organizzativa telefonando al numero: +39 02.24128734.
Qualora l’Assicurato fosse nell’impossibilità di contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa, potrà inviare un fax al n. +39 0224128245 o un telegramma indirizzato a: IMA Italia Assistance S.p.A. – Piazza Indro Montanelli 20 – 20099 Sesto San Giovanni (MI).



Per i sinistri diversi dall’Assistenza

A seguito di un sinistro diverso da quelli per i quali è richiesto il contatto con la Struttura Organizzativa l’Assicurato deve contattare: IMA Italia Assistance S.p.A
Email: sinistri.viaggi@imaitalia.it / Numero di telefono: +39 0224128449 / Sito web denuncia sinistri: www.sinistri.imaitalia.it
Con riferimento alla sola garanzia Tutela legale l’Assicurato deve contattare: ARAG SE – Rappresentanza Generale e Direzione per l’Italia
Email: denunce@ARAG.it / Numero di telefono: 045.8290411 / Fax per invio nuove denunce di sinistro: 045.8290557 / Fax per invio successiva documentazione relativa alla gestione del sinistro : 045.8290449

Messaggio pubblicitario. Prima della sottoscrizione leggere il Set Informativo. La polizza prevede l'applicazione di franchigie, scoperti e massimali, nonché limitazioni ed esclusioni alla Copertura Assicurativa. Per aspetti di maggior dettaglio leggere le Condizioni di Assicurazione.